CRM systém pre servisné stredisko štvorkoliek

Vývoj CRM systému
krok za krokom

Vďaka našim skúsenostiam a využitiu moderných technológií sme klientovi odovzdali prvé MVP za 6 týždňov a ukončený vývoj CRM systému bol za 10 týždňov. Celý vývoj prebiehal agilne v pravidelných týždňových šprintoch. Klient dostával aktuálne informácie o postupe prác vo forme reportov na krátkych status online meetingoch. Na tomto projekte sme zastrešili komplentý vývoj CRM systému od UI/UX dizajnu, programovania a nastavenie a prevádzkovanie serveru. Naďalej prebieha pravidelná údržba a starostlivosť o CRM systém na základe dohodnutej SLA.

UI/UX dizajn CRM systému na mieru

Pri dizajne CRM systému sme kládli dôraz na jednoduché a prívetivé používanie, s prehľadným zobrazením dát, a s jednoduchou možnosťou filtrácie a riešenia jednotlivých servisných prípadov. Celý systém sme rozdelili v informačnej architektúre na tri bloky, ktoré sa správajú ako samostatné aplikácie ale patria pod jeden celok a to konkrétne prostredie pre: Manažéra, Servisného technika a prostredie pre Dopravcu/Šoféra. Našou úlohou bolo pochopiť ako pracujú jednotlivé skupiny používateľov a akým spôsobom budú pristupovať k používaniu aplikácie. Na základe toho sme prispôsobovali a upravovali ich prostredie.

Jednotný dizajn
a organizovaná štruktúra

Dizajn jednotlivých komponentov vychádzal funkčne z Nuxt knižnice, ktorú sme si vizuálne prispôsobili podľa potrieb klienta. Každý komponent je súčasťou definovaného dizajn systému, ktorý nám uľahčil prácu pri vytváraní nových obrazoviek a pomáha nám udržať konzistentnosť celého systému.

Prehľadný manažment opráv

Pri každom prijatí vozidla do servisu, je založený nový servisný prípad, ktorý zakladá projektový manažér. Servisný prípad pomáha manažérovi pri zaznamenávaní vývoja servisu vozidla a jeho prideľovaní technikom a automatizuje a urýchľuje proces exportu preberacieho protokolu pre zákazníka, ktorý je zaslaný e-mailom.

Efektívne plánovanie logistiky

Ďalšou dôležitou funkciou pre manažéra v CRM systéme je možnosť plánovania vývozu a dovozu štvorkoliek do servisného strediska. Manažér môže drag&drop funkciou priraďovať konkrétne vozidlá šoférovi na zvoz v daný deň. Zoradenie jednotlivých kartičiek priamo ovplyvňuje zobrazenie jednotlivých vozidiel priradených na rozvoz v šoférovom zobrazení aplikácie.

Mobilná aplikácia pre rozvoz štvorkoliek

Prostredie aplikácie pre rozvozcov štvorkoliek bolo prispôsobené tak, aby sa vedeli jednoducho orientovať podľa priradenia rozvozov manažérom servisu. Každý vývoz alebo dovoz vozidla pri preberaní od zákazníka musí prejsť niekoľkými krokmi ako je nutnosť nahratia fotografií a samotný podpis zákazníka. Po akceptovaní prevzatia v aplikácii príde zákazníkovi automaticky preberací protokol na e-mail.

Sledovanie servisných prípadov na veľkej obrazovke

Zoznam a priebeh jednotlivých servisných prípadov je sledovaný na veľkej obrazovke priamo v servisnom stredisku. Táto obrazovka nahradila starý spôsob fungovania cez flipboard a papiere. Jednotlivé stĺpce definujú stavy servisných prípadov a zoradenie podľa priorít vybavovania.

Dlhodobá spolupráca
a podpora

Pri vývoji CRM systému sme zabezpečili kompletné služby od dizajnu, programovania po serverové úložisko a jeho nastavenia. Pravidelná údržba a starostlivosť o CRM systém prebieha na základe dohodnutej SLA. Zabezpečujeme taktiež technickú podporu pre nášho klienta a tak prebieha prevádzka systému 24/7 bez problémov.